Dipartimento di Studi classici, linguistici e della formazione Lingue per la comunicazione e i servizi culturali (Curriculum Comunicazione interculturale e Curriculum Comunicazione per i servizi turistici e culturali) Teorie e tecniche della mediazione interculturale e gestione dei conflitti SPS/08 (6 CFU) – (Lingue per la comunicazione e i servizi culturali) pds 2023-24 – I anno Curriculum Comunicazione interculturale

L’orario delle lezioni sarà pubblicato sulla pagina web del corso di laurea: https://gestioneaule.unikore.it/agendaweb_unikore//index.php?_lang=it#

Scopo dell’insegnamento è che i partecipanti acquisiscano conoscenze e comprensione delle teorie
e dei modelli della comunicazione interculturale, della mediazione interculturale e della gestione dei
conflitti. Obiettivo formativo dell’insegnamento è quello di sviluppare: a) conoscenze relative agli elementi
della comunicazione interculturale e b) le abilità necessarie per applicare la mediazione
interculturale e operare nella gestione dei conflitti.

Il corso si articola in due parti.
Parte 1 ‘comunicazione interculturale e mediazione’ 24 ore – lezioni frontali.
La prima parte si compone di numero 24 ore di didattica frontale volte a: introdurre e
approfondire la comunicazione interculturale, la comunicazione non verbale, la comunicazione
mediata, i concetti della comunicazione interculturale, condizioni, modelli e prospettive della
comunicazione interculturale; etnocentrismo ed etnorelativismo, sensibilità interculturale,
strategie di interazione efficace, il ruolo della mediazione interculturale nella gestione dei conflitti.
Parte 2 ‘competenze e pratiche nella mediazione interculturale e gestione dei conflitti’ 12 ore –
didattica frontale, approfondimenti tematici, lavori di gruppo.
La seconda parte si compone di 12 ore impegnate in didattica frontale e approfondimenti tematici
volti ad acquisire conoscenze e competenze rispetto a: i modelli di mediazione, i piani della
mediazione interculturale, contesti organizzativi e culturali, il conflitto, l’ascolto in mediazione. I
lavori organizzati in piccoli gruppi sono volti a: sviluppare la capacità comunicativa, le tecniche di
comunicazione interpersonale e interculturale, apprendere i tempi e i ritmi della mediazione
interculturale, l’ascolto attivo, la gestione dei conflitti. I risultati dei lavori organizzati in piccoli
gruppi saranno riportati in aula dai partecipanti.

risultati di apprendimento attesi sono definiti secondo i parametri europei descritti dai cinque
descrittori di Dublino.
1. Conoscenza e capacità di comprensione: del ruolo e delle dinamiche comunicative e
culturali nelle relazioni interculturali e della mediazione come tecnica per la risoluzione
dei conflitti.
2. Conoscenza e capacità di comprensione applicate: attraverso i lavori di gruppo e gli
approfondimenti tematici nonché mediante lo studio dei testi si acquisirà la capacità di
applicare le conoscenze relative alla comunicazione interculturale all’analisi di fenomeni
contemporanei, col fine ultimo di sviluppare un approccio riflessivo e valutativo sulle
pratiche comunicative necessarie nella mediazione interculturale e nella gestione dei
conflitti.
3. Autonomia di giudizio: sulla base dei saperi acquisiti mediante lo studio dei testi e la
partecipazione alle lezioni, ai lavori di gruppo e agli approfondimenti tematici, i
partecipanti svilupperanno consapevolezza rispetto alle questioni attualmente più
rilevanti che toccano la mediazione interculturale e la gestione dei conflitti.
4. Abilità comunicative: attraverso lo svolgimento dei lavori di gruppo i partecipanti
saranno in grado di sviluppare percorsi di comunicazione efficace, ascolto attivo,
gestione dei conflitti nella mediazione interculturale e team working. I lavori di gruppo
saranno inoltre discussi e riportati in aula dai partecipanti al fine di comunicare quanto
appreso.
5. Capacità di apprendere: al termine dell’insegnamento e dello studio dei testi i
partecipanti saranno in grado di utilizzare consapevolmente gli strumenti acquisiti, sia
nella descrizione delle componenti della comunicazione interculturale che nella
applicazione della mediazione interculturale e gestione dei conflitti nei diversi contesti
organizzativi e culturali.

I testi per lo studio della disciplina sono 3.
Giaccardi C. (2012), La comunicazione interculturale nell’era digitale, Il Mulino, Bologna (pagine:
336).
Castiglioni I. (2006), La comunicazione interculturale: competenze e pratiche, Carocci, Roma
(pagine: 128).
Quattrocolo A., D’Alessandro M. (2021), Ascolto e mediazione. Un approccio pragmatico alla
gestione dei conflitti, Franco Angeli, Milano (pagine: 153).

La docente utilizza: a) lezioni frontali, b) lavori organizzati in piccoli gruppi, c) approfondimenti
tematici.
I lavori di gruppo e gli approfondimenti tematici si svolgono contestualmente all’erogazione
dell’insegnamento. I materiali per i lavori di gruppo e gli approfondimenti tematici saranno resi
disponibili all’interno della piattaforma informatica dell’Ateneo nell’area dedicata all’insegnamento.
La frequenza delle lezioni e la partecipazione ai lavori di gruppo sono vivamente consigliate.

La prova orale si basa su un colloquio individuale sull’intero programma del corso.
La prova orale prevede almeno tre domande che tendono ad accertare il possesso delle
conoscenze disciplinari e delle abilità previste dall’insegnamento (contenuti del Programma/risultati
dell’apprendimento). I partecipanti ai lavori di gruppo e agli approfondimenti tematici avranno la
possibilità di discuterne criticamente il contenuto durante la prova di valutazione.
La votazione è espressa in trentesimi con eventuale lode.
I parametri utilizzati per la valutazione sono i seguenti: 1) capacità di focalizzare il tema della
domanda; 2) qualità delle argomentazioni; 3) presentazione critica di concetti, prospettive
teoriche, ambiti di discussione; 4) utilizzo del linguaggio specialistico.

Le date di esame saranno pubblicate sulla pagina web del corso di laurea: https://gestioneaule.unikore.it/agendaweb_unikore//index.php?_lang=it#

Durante il periodo di svolgimento delle lezioni il ricevimento si terrà al termine di ogni lezione. Nel
periodo precedente/successivo inviare una e-mail alla docente per concordare data e orario.
Ulteriori informazioni sono disponibili consultando la pagina web della docente a questo link:
https://unikore.it/cdl/lingue-per-la-comunicazione-interculturale-e-i-servizi-culturali/persone-eregolamenti/
gevisa-la-rocca/